Luego de que usuarios reclamaran en redes sociales que no existe una compensación respecto a la “Garantía Cinépolis“, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya está en pláticas con el proveedor para que sea claro con la información que proporciona a sus clientes.

A través de un comunicado, la Profeco señaló que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.

En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma deberá ser veraz, comprobable y estar exenta de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por ser engañosos o abusivos.

Por ello, la Profeco explicó que, para garantizar los derechos de las personas consumidoras, Cinépolis está colaborando con la institución para precisar los términos y condiciones de su garantía, con base en lo estipulado en la Ley.

Asimismo, la Profeco recordó a los consumidores la importancia de conservar el comprobante de pago (boletos o correos con boletos digitales) para presentar su queja o realizar una aclaración.

Además, recomendó acercarse a la empresa para buscar una conciliación ante esta situación.

La institución también detalló que pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx para interponer una denuncia.

El jueves, usuarios en redes sociales solicitaron a la procuraduría revisar que la cadena de cines no les hizo válida su garantía de reembolso tras solicitarla por la inconformidad con una película que tenía el sello “Garantía Cinépolis”.

De acuerdo con su página web, esta es “la nueva distinción con la que destacamos las películas que queremos recomendarte. Cuando lo veas, confía, porque la elegimos para ti”.

Sin embargo, tras la solicitud de reembolso, la empresa respondió en redes sociales: “Hola, la Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión”.