¿Cómo denunciar ante Profeco si no respetan una oferta del Buen Fin 2024? Te decimos

Este viernes 15 de noviembre arranca El Buen Fin 2024, una de las temporadas de ofertas y promociones más importante de México, en la que miles de empresas dan a los clientes sus mejores precios y ofrecen una mayor facilidad de pago.

El Buen Fin 2024 se llevará a cabo del 15 al 18 de noviembre, periodo en que los locales participantes ofrecerán descuentos y promociones especiales, las cuales están obligados a cumplir. De no ser así, aquí te decimos cómo puedes denunciarlos ante la Profeco y hacer válidos tus derechos como consumidor.

Antes de comprar en El Buen Fin

Esta temporada es una oportunidad para adquirir los productos que necesitamos a un menor precio, pero también representa un doble riesgo para nuestros bolsillos: endeudarnos por gastar de más en cosas que no habíamos ni contemplado y caer en una estafa, en la que una oferta demasiado buena para ser cierta resulte justo eso.

Para el primero de estos riesgos es importante no pasar por alto lo siguiente:

• Piensa antes de comprar
• Haz una lista de necesidades
• Compara precios
• Revisa los plazos, condiciones y costos de entrega
• Consulta términos y condiciones de las garantías
• Checa las políticas de cambio o devolución
• Guarda los comprobantes de pago

Por otra parte, para evitar caer en estafas en línea siempre debes:

• Verificar que el sitio de internet sea seguro. Deben aparecer las letras “https” en la barra de estado, un candado y un certificado vigente.
• Usar tiendas digitales oficiales o plataformas en las que se pueda confirmar la información e identidad del vendedor.
• Revisar que la página web tenga publicado su domicilio físico, números telefónicos y otros medios de contacto.
• Puedes acceder al Monitoreo de Tiendas Virtuales, donde pueden revisar si la tienda de su interés cumple con las obligaciones que establece la ley.
• Evita comprar en redes sociales, pues en muchos casos no se cuenta con datos del contacto del proveedor, por lo que en caso de incumplimiento no se podría localizarlo.

¿Cómo poner una queja ante Profeco en El Buen Fin?

Si te cobran indebidamente, no te respetan lo acordado o te niegan el servicio, puedes llamar al Teléfono del Consumidor (Telcon) al 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana.

O bien, al 800 468 8722 (lada sin costo para el interior de la República)

También puede hacerse vía correo electrónico a: asesoria@profeco.gob.mx.