“SER IMSS, DE BUENAS ES MEJOR”, ARRANCA EN LA UNIDAD MEDICA FAMILIAR No. 65 EN OAXACA
Comunicado
• Se cumplirá en Oaxaca con la meta de capacitar al 100 por ciento de su personal
La Delegación estatal del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Oaxaca, en coordinación con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), Sección XXVIII, pusieron en marcha el arranque del Programa “Ser IMSS de Buenas es Mejor” en la Unidad Médica Familiar número 65, cuyo objetivo es fortalecer la atención hacia los derechohabientes con saludar, escuchar y responder con buen trato a los derechohabientes.
Durante el evento efectuado en el Aula de la UMF 65, y donde se contó con la presencia del delegado estatal del IMSS, doctor Juan Díaz Pimentel, así como del jefe de Prestaciones Médicas, Juan Pablo Matadamaz Ortiz, la coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, Eugenia Manzo Vásquez, expuso que desde el inicio del programa se han tenido buenos resultados a nivel nacional.
En ese sentido anunció que tras realizar un análisis de los resultados obtenidos y la capacidad con la que actualmente se cuenta en la Delegación Oaxaca y la Sección XXVIII del SNTSS, se incorpora a la meta 2016 del Programa Ser IMSS, para la formación del 100% del personal de las Unidad Médica Familiar No. 65, La Subdelegación en Oaxaca, Unidad Médica Familiar No. 6 de Juchitán de Zaragoza, así como la Subdelegación de Tuxtepec, en la Cuenca del Papaloapan.
Estudios realizados en el IMSS señalan que el 20% de las quejas están relacionadas con el trato; por esta razón, se diseñó un programa de capacitación para los trabajadores que tiene como finalidad el transformar la cultura de servicio en el IMSS, mejorar el clima laboral y la atención que se brinda al derechohabiente.
El curso denominado “Básico de Buen Trato”, cuenta con un protocolo que consiste en Saludar, Escuchar y Responder, fortalecido con una campaña de comunicación interna denominada “SER IMSS: De Buenas es Mejor”, explicó Manzo Vásquez.
El curso, dijo, invita a los trabajadores a ser ejemplo de responsabilidad, amabilidad, atención y compromiso, resaltando el orgullo, la vocación de servicio y buen trato de todos los trabajadores del Instituto.
