WhatsApp para negocios: Qué sí y qué no hacer
CIUDAD DE MÉXICO.- Son muchos los que utilizan Whatsapp para comunicarse, con amigos, en el trabajo, y sí, hoy también con sus clientes.
Luis Amaya, instructor en Udemy en temas de Whatsapp marketing, establece que pese a que es una aplicación con la que se está familiarizado, su uso para fines de atención a consumidores o clientes es algo totalmente diferente.
Por desconocimiento se puede caer en errores que te pueden hacer perder clientes, así que mejor checa qué es lo que debes hacer y qué no.
CUÁNDO SÍ Y CUÁNDO NO
Udemy te comparte algunos de los principales errores que debes evitar:
1.-Enviar mensajes sin permiso de los clientes: sólo debes compartir información a personas con las que acordaste tener sus datos de contacto y expresamente asintieron el envío de información sobre tus productos o servicios a través de este canal de comunicación. Si no tienes su consentimiento, genera una estrategia para obtener sus datos, puedes hacerlo al incluir un botón en tu fan page de Facebook.
2. Usar el número telefónico personal para el WhatsApp de tu negocio o empresa para la que trabajas: el objetivo es tener un perfil profesional en el que sólo compartas contenido asociado a la relación cliente-empresa, además de tener un horario establecido y políticas de atención al consumidor; con esto evitarás el compartir memes, videos o contenido que son de uso estrictamente personal.
3.Contestar mensajes y brindar atención a través de un teléfono celular: cuando el volumen de mensajes es considerable, se recomienda usar WhatsApp Web en una computadora de escritorio o portátil; esto permitirá escribir mensajes más rápidos y sin errores ortográficos.
4. Saturar de mensajes y hacerlo fuera de horarios comerciales: Para objetivos de comunicación con clientes, se sugiere enviar mensajes en horarios hábiles conforme al giro del negocio y con frecuencias establecidas.
5. Mandar cadenas de extensos mensajes: te recomendamos aprovechar que la plataforma es multimedia y procura compartir videos cortos e imágenes con poco texto, el objetivo es que tus clientes reciban tu información sin tanto esfuerzo y dedicación
